1. Informazioni Legali

Di seguito le clausole e le norme sulla base delle quali la società Alfonsino S.p.A. fornisce i propri Servizi tramite la piattaforma di Alfonsino S.p.A. e presente al link www.alfonsino.delivery nonché alla pagina Facebook https://www.facebook.com/alfonsino.delivery, fornita e gestita da Alfonsino S.p.A. La Alfonsino S.p.A. è una società con sede legale in Caserta presso Via Vincenzo Lamberti n.15 81100 (CE) (“Alfonsino” o la “Società”) che offre un Servizio di prenotazione online e consegna dei beni di consumo Prodotti dagli esercizi commerciali di seguito chiamati "Partner". Prima di effettuare un Ordine e di utilizzare la piattaforma di Alfonsino è necessario leggere attentamente le condizioni generali di contratto sotto riportate, stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a vostra scelta. Ai sensi della legge n. 62/01 si rende noto che i contenuti del sito e della chat non hanno carattere di periodicità e non rappresentano, in alcun modo, un “Prodotto editoriale”. L’uso di dati personali trasmessi tramite la Piattaforma è disciplinato nella sezione Informativa sulla Privacy pubblicate sul sito www.alfonsino.delivery. Le presenti condizioni generali ("Condizioni Generali") si applicano a tutti gli Ordini effettuati dagli Utenti al Partner tramite le piattaforme di Alfonsino e costituiscono l’intero accordo tra le parti, ossia Alfonsino e gli Utenti, relativamente al Servizio e sostituiscono qualsiasi precedente contratto, accordo o intesa raggiunta tra le parti relativamente a tale Servizio. Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella presente sezione “Termini e Condizioni” del sito www.alfonsino.delivery nonché sulla pagina Facebook https://www.facebook.com/alfonsino.delivery.

2. Contatti

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.Lgs. n. 70 del 9.4.2003 ed in conformità al Decreto legislativo 6.9.2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), Alfonsino comunica agli Utenti le seguenti informazioni: il prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è Alfonsino S.p.A., con sede legale in Caserta presso Via Vincenzo Lamberti n.15, P.iva 04189350616, pec alfonsinosrl@pec.it, registrata presso la Camera di Commercio di Caserta, capitale sociale deliberato di Euro 137.000 e versato Euro 125.000. Indirizzo mail a cui inviare eventuali comunicazioni: welcome@alfonsino.delivery.

3. Definizioni

“Alfonsino“ indica Alfonsino S.p.A., società con sede legale in Caserta presso Viale Vincenzo Lamberti n.15 81100 (CE), p.iva 04189350616, PEC alfonsinosrl@pec.it, registrata presso la Camera di Commercio di Caserta;
“App“ indica l’App Alfonsino;
“Driver” indica la persona fisica addetta al ritiro dei Prodotti presso i Partner e alla consegna all’indirizzo indicato dagli Utenti, ovvero dal Partner nel caso del Servizio “Prenota un Driver”;
“Ordine” indica l’acquisto di Prodotti effettuato dall’Utente tramite l’App
“Partner” indica la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, e che si avvale dei Servizi per la consegna dei propri Prodotti;
“Prodotti” e “Prodotto” indica i beni e/o i Servizi dei Partner acquistabili tramite l’App o il Sito Web;
“Servizio” e “Servizi” indicano rispettivamente ciascun Servizio offerto da Alfonsino e l’insieme dei Servizi offerti da Alfonsino tramite l’App o il Sito Web;
“Sito Web” indica il Sito Web di Alfonsino, raggiungibile all’indirizzo www.alfonsino.delivery;
“Utente” indica colui che, utilizzando l’App, accetta le Condizioni Generali.

4. Finalità e Disponibilità del Servizio

Il Servizio intende offrire un mezzo semplice e pratico grazie al quale gli utenti vengono messi in collegamento con i Partner, accedendo alla lista dei Prodotti da essi offerti e hanno la possibilità di ordinarli direttamente. Alfonsino si occupa della commercializzazione e consegna dei Prodotti forniti nell’esercizio di attività commerciale dei Partner, conclude gli ordini in nome di questi ultimi e consegnandoli agli utenti. Alfonsino offre un Servizio di ordinazione dei Prodotti presso l’esercizio commerciale del Partner e la relativa consegna. Gli utenti che risiedono fuori dalle aree di consegna vedranno comparire sullo schermo un messaggio che comunica loro l’impossibilità di proseguire con l’Ordine online. Alfonsino non accetta ordini da consegnare in località aventi un codice postale o un indirizzo nel cui territorio non è presente il Servizio. Gli orari di operatività del Servizio possono variare in base agli orari di apertura dei locali commerciali ed alla disponibilità dei Partner nella località di consegna.

5. Modalità d'Acquisto e Utilizzo di Alfonsino - Ordini

Alfonsino offre la possibilità di acquistare Prodotti con facoltà di ricevere la consegna a domicilio attraverso le piattaforme predisposte. L’Utente è l’unico responsabile per l’uso della Piattaforma usata. Alfonsino non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme, da parte dell’Utente, della piattaforma in relazione a norme di legge vigenti o alle presenti Condizioni Generali. In particolare, l’Utente sarà il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi. Alfonsino, infine, declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità al Servizio o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del Servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente stesso. Per poter utilizzare il Servizio Alfonsino, l’Utente potrà accedere al Sito Web o all'App secondo le modalità consentite (ivi incluso gli account Facebook, Google, Apple, ovvero l'indirizzo email). L’accesso al chatbot è sempre consentito ed esso farà riferimento al Profilo Facebook o Messenger con cui l’Utente ha effettuato il login in precedenza mediante le credenziali in esso fornite (nome, cognome, indirizzo e-mail e password). Ogni Ordine e comunicazione di Alfonsino avverrà attraverso l’indirizzo e-mail indicato sulla Piattaforma Facebook/Messenger o quello diversamente comunicato dall’Utente all’intento dell’applicazione al momento della registrazione.

L’Utente garantisce che le Credenziali di Registrazione al Servizio Facebook siano complete, corrette e veritiere. L’Utente accetta di tenere Alfonsino indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione a Facebook. L’Utente è esclusivo responsabile dell’accesso al chatbot mediante le credenziali di registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le credenziali di registrazione sono considerate effettuate dall’Utente a cui le credenziali di registrazione si riferiscono. Alfonsino dialoga in lingua italiana.

L’Utente potrà scaricare l’applicazione attraverso i seguenti store:
App Store: https://apps.apple.com/it/app/alfonsino/id1455573588
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=it.alfonsino.delivery

Per effettuare il download basterà selezionare le opzioni "Ottieni" o "Installa" e attendere il completamento dell'installazione. Una volta installata, l'Utente avrà modo di scorrere tra le funzionalità presenti all'interno dell'applicazione e, per procedere all'Ordine, potrà registrarsi mediante l'apposita schermata.

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Alfonsino informa l’Utente che:
- Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti tramite il Servizio di Alfonsino bisognerà procedere ad un Ordine tramite le piattaforme di Alfonsino;
- Per poter procedere sarà necessario raggiungere l’Ordine minimo segnalato all’interno della pagina del menù (il cui ammontare minimo può variare a seconda del Partner prescelto) che verrà visualizzato cliccando sull’apposito link del Servizio all’interno della comunicazione con Alfonsino;
- Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti l’Utente dovrà fornire le indicazioni richieste, selezionare i Prodotti richiesti, indicando le quantità richieste nonché confermare l’invio del modulo d’Ordine che verrà visualizzato all’interno della comunicazione con Alfonsino;
- A fronte di un Ordine tramite il Servizio, Alfonsino invia la conferma e l’accettazione dell’Ordine da parte del Partner. Il contratto per la fornitura del Prodotto ordinato tramite Alfonsino si conclude tra l’Utente e il Partner e si perfeziona quando Alfonsino registra ed accetta il modulo d’Ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’Ordine e dell’avvenuto pagamento. Prima di procedere alla conferma dell’Ordine l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate nella comunicazione e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto dei Prodotti.
Una volta confermato l’Ordine, Alfonsino invierà all’Utente una mail di conferma. Qualora si scelga di pagare con il danaro liquido, al primo acquisto con tale modalità, l’accettazione dell’Ordine avverrà tramite l’inserimento di un codice di verifica inviato via sms da Alfonsino S.p.A. direttamente sul numero di cellulare fornito dall’Utente. Il codice di verifica verrà inviato ogni qualvolta l’Utente modifichi il proprio numero di cellulare, dunque se resta il medesimo verrà inviato esclusivamente una sola volta, al primo acquisto. Una volta confermato l’Ordine tramite codice di verifica, il Driver di Alfonsino S.p.A. consegnerà il Prodotto presso l’indirizzo indicato dall’Utente, il quale si impegnerà a versare nelle mani dello stesso la somma di danaro dovuta che si riflette all’interno dell’Ordine. Il modulo d’Ordine sarà archiviato nella banca dati di Alfonsino per il tempo necessario all’evasione dell’Ordine e, comunque, nei termini di legge. Si raccomanda di accertarsi di aver fornito un valido indirizzo e-mail poiché questo costituisce l’unica modalità di comunicazione delle informazioni relative all’Ordine. Si raccomanda inoltre di accertarsi di aver fornito con accuratezza l’indirizzo ed il numero di telefono al fine di assicurarsi che i Prodotti giungano alla destinazione corretta.
Nel caso in cui l’Utente non apra la porta o non risponda alle comunicazioni telefoniche trascorsi 10 minuti dall’arrivo dell’incaricato della consegna presso l’indirizzo indicato, Alfonsino si riserva il diritto di abbandonare il luogo di consegna ed effettuare l’addebito del pasto all’Utente. L’Utente può usufruire anche del Servizio di take away. Alfonsino offre la possibilità all’Utente di acquistare Prodotti e ritirarli personalmente presso il Partner scelto, attraverso l’Ordine conseguito. Il Committente è obbligato a preparare tutti gli Ordini ricevuti entro l’orario di ritiro scelto dall’Utente. L’Utente ritira il Prodotto nell’orario selezionato presso l’esercizio commerciale scelto e riceve in consegna il Prodotto da parte del Committente. Il Committente deve consegnare il Prodotto acquistato previa verifica del numero d’Ordine mostrato obbligatoriamente dall’Utente al ritiro dello stesso, affinché possa verificare la conformità della consegna. Se il Prodotto non è conforme all’Ordine, il Cliente, se vuole, può ritirarlo avendone facoltà. Ha sempre, comunque, la facoltà di non ritirarlo e segnalare il disServizio al centro assistenza. Se il Prodotto non viene ritirato nell’orario prescelto, il Committente è obbligato a custodire il Prodotto ordinato fino a chiusura giornaliera del locale, dopodiché verrà cestinato. Il pagamento previsto per il Servizio Take Away segue le modalità di pagamento con carta di credito. Si precisa che per il Servizio non ci sono costi aggiuntivi, ma si sarà tenuti a pagare quanto previsto all’interno dell’Ordine in relazione ai Prodotti prescelti. Si precisa che il Servizio di Alfonsino S.p.A. è relativo esclusivamente all’intermediazione di acquisto delle merci del Committente da parte dell’Utente, pertanto, la Alfonsino S.p.A. è esonerata da qualsiasi tipo di disServizio relativo alla consegna o ritiro delle merci inserite nell’Ordine. Il Committente è obbligato a consegnare i Prodotti all’Utente in condizioni idonee al trasporto, tramite apposite confezioni a norma di legge. Alfonsino si adopera al fine di fornire un Servizio di qualità ed è il primo referente in caso di problemi riguardanti i Prodotti, salvo poi la facoltà di mettere in contatto l’Utente con il committente Alfonsino conduce un accurato monitoraggio sui Committenti e considera di primaria importanza il soddisfacimento degli standard stabiliti da Alfonsino nonché il contributo alla reputazione di quest’ultima da parte del predetto Partner ed invita gli utenti a comunicare i propri eventuali commenti riguardo ai Partner tramite il tasto "Richiedi Assistenza" all’interno della piattaforma. La visibilità delle attività in piattaforma è data da un algoritmo che tiene conto della posizione del locale e l’indirizzo inserito dall’Utente. L’Alfonsino S.p.A. darà corso all’Ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, nel modulo d’Ordine. Alfonsino si riserva il diritto di non confermare gli Ordini provenienti da Utenti con i quali siano pendenti controversie.

5.1 Acquisto test contagio da coronavirus SARS-COV-2.

L’Alfonsino S.p.A. in collaborazione con i Laboratori in Rete del Gruppo Alfa - una rete contratto costituita da cinque società (Alfa Laboratorio di Analisi s.r.l. p.iva: 01445940610, Alfatron s.r.l., Alfa Center s.r.l., Alfatron2 s.a.s., AlfaAnalisys s.a.s.) con sedi in Caserta, Marcianise, Curti, Falciano del Massico, Formicola, Capodrise, come aggregazione identificata AGG 203, accreditate al Sistema Sanitario Nazionale con i settori A1 (Chimica Clinica) e A2 (Microbiologia e Sieroimmunologia con PCR) – fornisce all’Utente finale la possibilità di acquistare in piattaforma i test per l’accertamento del contagio soggettivo da coronavirus cd SARS-COV-2.
Il Committente, a seguito della prenotazione del test, attraverso l’Ordine svolto in piattaforma di Alfonsino da parte dell’Utente, con propri collaboratori qualificati come operatori sanitari, si recherà presso l’indirizzo fornito da quest’ultimo, per eseguire il test scelto.
I collaboratori qualificati come operatori sanitari hanno diretto rapporto di lavoro con il Committente, il quale esonera e manleva ampiamente ed estensivamente la società Alfonsino S.p.A. per l’opera svolta dagli stessi, in tutte le fasi del processo del test all’elaborazione dello stesso e comunicazione dell’esito.
Si precisa, difatti, che il Servizio offerto dalla società Alfonsino è solo relativo alla vendita del test che si vuole ricevere a domicilio.
Il test è svolto da operatori sanitari qualificati, diretti collaboratori dei Laboratori in Rete del Gruppo Alfa, pertanto, alcun tipo di responsabilità potrà essere eccepita nei confronti della società Alfonsino S.p.A. in merito all’effettuazione del test.
Gli operatori sanitari chiedono all’Utente, prima del test, di prestare il proprio consenso informato e di prendere visione ed accettare l’informativa con cui si dà il consenso al trattamento dei dati relativi, anche, alla comunicazione dei risultati all’Asl.
L’Utente può scegliere tra le seguenti fasce orarie quando desidera ricevere il Servizio, dal lunedì al venerdì: 14:00 – 14:30, 14:30 – 15:00, 15:00 – 15:30, 15:30 – 16:00, 16:00 – 16:30, 16:30 – 17:00, 17:00 – 17.30, 17:30 – 18:00.
L’Utente paga il prezzo del test scelto come da tabella di seguito riportata in cui per:
- Test: si indica il tipo di accertamento che si va a svolgere;
- Tempi di risposta: si indica il tempo impiegato per la comunicazione del risultato del test;
- Descrizione: si indica la tipologia di test;
- Modalità di effettuazione esame: si indica come viene svolto l’esame;
- Costo: si indica il prezzo per singolo test;
- Costo operatore: si indica il prezzo per la prestazione svolta dall’operatore sanitario.

L’Utente paga il test scelto a mezzo di carta di credito o carta di debito.
Se per qualsiasi motivo, l'Utente non presta il proprio consenso informato, ovvero di rifiuti di eseguire il test, verrà rimborsato il prezzo d'acquisto del test scelto, stornato del costo per l'attività dell'operatore sanitario come da tabella suindicata.

6. Servizio "Prenota un Driver"

Alfonsino prevede la possibilità per i Partner di avvalersi del Servizio “Prenota un Driver”. Tale Servizio consiste nella possibilità per esercizi commerciali di avvalersi di un Driver per la consegna dei propri Prodotti. In tali casi, sebbene l’Ordine non sia inoltrato direttamente attraverso l’App o il Sito Web di Alfonsino, la consegna viene effettuata da un Driver. Alfonsino non assume nessuna responsabilità in merito alla correttezza delle informazioni trasferite dall’esercizio commerciale in merito all’Ordine e al destinatario dello stesso. In considerazione del fatto che il Servizio è richiesto dal Partner (ed erogato allo stesso), resta in ogni caso inteso che nessun rapporto contrattuale si instaura tra Alfonsino e l’Utente.

7. Pagamento e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. I prezzi dei Prodotti sono definiti dai Partner e possono essere soggetti a variazioni. Nella Piattaforma si evidenziano tutti i Partner con relativa proposta dei Prodotti vasta, ed è sempre possibile che alcuni di essi possano recare una indicazione inesatta del prezzo. Qualora il prezzo esatto di un Ordine sia più elevato del prezzo indicato sulla piattaforma, Alfonsino S.p.A. normalmente provvede a contattare l'Utente prima della spedizione dell'Ordine. In tal caso, né Alfonsino né il Partner interessato hanno alcun obbligo di assicurare che l'Ordine venga fornito all'Utente al prezzo inferiore erroneamente indicato né di rimborsare all'Utente la differenza rispetto al prezzo errato. In caso il prezzo sia eccessivamente elevato rispetto al prezzo originariamente convenuto e l'Utente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, l'Utente avrà facoltà di recedere dall'Ordine. Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati avviene attraverso carta di credito, senza alcun limite di acquisto, corrispondente all’Ordine di prenotazione inviato all’Utente con cui Alfonsino registra ed accetta il medesimo. Si noti che di tanto in tanto possono verificarsi ritardi nell'elaborazione dei pagamenti e delle transazioni mediante carta; questo può avere come risultato che taluni pagamenti possono impiegare sino a 60 (sessanta) giorni per essere addebitati sul conto corrente o sulla carta di credito o debito dell'Utente. In base alle procedure bancarie ordinarie, una volta presentata un Ordine per cui l'Utente paga mediante carta di credito e che il pagamento è stato autorizzato, la banca o la società che ha emesso la carta riservano (cd "ring fence") l'intero importo relativo all'Ordine. Se l'Ordine viene successivamente respinto o annullato perché il Servizio non è disponibile da parte del Partner, Alfonsino S.p.A. rimborserà direttamente l’Utente restituendo la somma pagata rispetto all’Ordine conseguito. Tuttavia, tale processo potrebbe richiedere 10 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o della società che ha emesso la carta). L'Utente prende atto del fatto, e lo accetta, che né l’Alfonsino S.p.A. né il Partner interessato sono responsabili nei confronti dell'Utente del ritardo dovuto al periodo sopra indicato con cui la banca o la società che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi nel conto corrente dell'Utente. Il pagamento può avvenire anche attraverso la consegna in denaro liquido della somma dovuta, riferita all’Ordine di prenotazione, che non potrà essere superiore ad euro 50,00. La somma, attraverso pagamento liquido, verrà versata nelle mani dei Driver dell’Alfonsino S.p.A. al momento della consegna.
Si specifica che il pagamento con somma di denaro liquida dovrà essere effettuato attraverso moneta “Euro” (€) a corso legale valido, con taglio di moneta conforme al pagamento del prezzo non superiore nel massimo a 50 euro, declinando qualsiasi responsabilità in capo all’Utente per il pagamento con moneta diversa e non conferme alla moneta unica europea. Al prezzo del Prodotto è da sommarsi anche il contributo per la consegna del Prodotto e si diversifica in relazione al raggio d’azione entro il quale viene effettuata la consegna come esplicitamente indicato al momento dell’Ordine. Se l’Ordine è inferiore alla soglia minima indicata in fase di ordinazione, sarà applicato un costo aggiuntivo ed ulteriore che risulterà indicato al momento dell’Ordine. Per gli ordini che vengono pagati attraverso il versamento in danaro di quanto dovuto nelle mani dei Driver si potrebbe avere un aggiunta di costo visibile al momento dell’Ordine. Il pagamento del Prodotto in contanti dovrà essere sempre effettuato da parte dell’Utente anche se la consegna arriva in ritardo. Alfonsino rispetto al disServizio reso provvederà ad emettere un codice sconto e/o rimborso in relazione al ritardo. L’Utente mediante i canali d’assistenza dedicati potrà mettere in evidenza il disServizio.

8. Prodotti

I Prodotti vengono consegnati previa verifica della loro disponibilità. Il Partner offre talvolta un’alternativa ai Prodotti che non dovesse essere in grado di fornire. Ove possa occorrere, con l’accettazione dei termini e condizioni l'Utente dichiara di avere l’età uguale o superiore ai 18 anni.

9. Variazione di Prenotazione o Annullamenti

Dal momento in cui il pagamento, disposto dall’Utente per i Prodotti che desidera acquistare, viene autorizzato, l’Ordine può essere modificato o annullato entro massimo 3 (tre) ore prima dell’orario indicato per la consegna o ritiro delle merci, nei limiti in cui ciò sia compatibile con il Prodotto acquistato.
Il diritto di recesso da parte dell’Utente all’accordo finalizzato con il Concessionario è inoltre escluso ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. d) Codice del Consumo, qualora l’Ordine abbia ad oggetto Prodotti alimentari, i quali sono lavorati su ordinazione e soggetti a rapido deterioramento. Superato il limite di 3 (tre) ore prima dall’orario indicato per la consegna l’Utente non potrà modificare né annullare l’Ordine, perdendo qualsiasi diritto al rimborso.
Laddove l'Ordine abbia ad oggetto Prodotti diversi da quelli alimentari, per esercitare il diritto di recesso e/o ottenere un rimborso, l'Utente dovrà rivolgersi direttamente al Partner presso il quale ha effettuato l'acquisto.

10. Reso e Recesso

L’Utente ha l’opzione di acquistare Prodotti diversi da Prodotti alimentari o in ogni caso Prodotti per i quali sia riconosciuto il diritto di recesso. L’Utente prende atto e accetta che le descrizioni e, ove applicabile, i prezzi o le fotografie dei Prodotti presenti sull’App o sul Sito Web sono messi a disposizione dai Partner, e che Alfonsino non è in grado di fornire alcuna garanzia relativamente a qualsivoglia imprecisione di tali descrizioni, prezzi e/o fotografie. In caso di acquisto di Prodotti che prevedano la possibilità per l’Utente di esercitare diritti garantiti dal Codice del Consumo, l’Utente potrà esercitare il diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire qualsivoglia spiegazione, entro e non oltre 14 giorni, rispettivamente dalla consegna del Prodotto, ovvero dalla data di acquisto (nel caso in cui l’acquisto abbia avuto per oggetto un Servizio che alla data di esercizio del recesso non sia stato fruito). Il reso e l’esercizio del diritto di recesso saranno riconosciuti direttamente dal Partner e dovranno essere esercitati secondo le modalità indicate da quest’ultimo, in conformità con i termini di legge. In nessun caso l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente costituirà titolo per richiedere al Partner o ad Alfonsino risarcimenti o indennizzi di qualunque genere, tipo e per qualsiasi motivo, salvo ove diversamente previsto da applicabili previsioni di legge.

11. Spedizione e Prodotti

Al momento della conclusione dell’Ordine, all’Utente verrà trasmesso attraverso la piattaforma l’ora indicativa di consegna. L’Utente prende atto e riconosce di essere obbligato a cooperare con Alfonsino per la consegna dei Prodotti ordinati nei luoghi e nei tempi concordati a causa della loro integrità. Le consegne sono effettuate dai “Driver” di Alfonsino all’indirizzo indicato dall’Utente nel modulo d’Ordine.
I tempi di consegna sono quelli specificati nella conferma dell’Ordine di acquisto, e potrà avvenire nell’arco temporale compreso entro i 15 minuti antecedenti o successivi a quello prescelto. In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore Alfonsino provvederà a contattare l’Utente telefonicamente per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. Alfonsino non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore.
Nel caso in cui l’Utente non fosse reperibile all’indirizzo e all’orario concordato, il Driver, nei primi dieci minuti dalla consegna, chiama telefonicamente al numero indicato nell’Ordine e se l’Utente non risponde al telefono l’Alfonsino contatterà attraverso i mezzi predisposti in piattaforma lo stesso per avvertirlo della consegna. Qualora l’Utente non dia riscontro, Alfonsino si considererà liberata della propria obbligazione di consegna dei Prodotti. Si invita pertanto l’Utente a verificare la correttezza dei dati forniti: indirizzo, orario e numero di telefono. L’Utente assume ogni responsabilità per la consegna o per la mancata consegna dei Prodotti secondo le disposizioni che precedono. Alfonsino tratterrà il prezzo pagato dall’Utente a titolo di penale, qualora sia stato effettuato il pagamento con carta di credito. Se si sceglie il pagamento liquido di danaro, rispetto a quanto dovuto indicato nell’Ordine, al mancato adempimento da parte dell’Utente l’Alfonsino S.p.A. si potrà rivalere nei suoi confronti per la somma dovuta vantata ed anticipata rispetto alla presa in consegna dell’Ordine. Spetta all’Utente verificare le condizioni dell’Ordine consegnato. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’Utente dovrà segnalarlo al momento della consegna al personale incaricato. In caso di mancata immediata contestazione al personale incaricato di Alfonsino per la consegna, l’Ordine si intende accettato integralmente dall’Utente.

12. Errori e Limitazioni di Responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso la Piattaforma sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Alfonsino non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Alfonsino si propone come obiettivo di fornire il miglior Servizio di consegna possibile. Purtroppo le circostanze non sono sempre ideali e vi sono fattori, quali ad esempio la situazione del traffico o le condizioni climatiche, in grado talvolta di impedire il raggiungimento di tale obiettivo. Alfonsino fa del proprio meglio per assicurare che i Prodotti vengano consegnati entro l’orario specificato nell’Ordine. La tempistica degli ordini viene determinata tenendo conto del numero complessivo di ordini e delle circostanze in cui si trova il Partner al momento dell’Ordine. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita dai Partner potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali a causa del browser Internet, del monitor utilizzato e, soprattutto, considerata la particolarità dei Prodotti offerti nella Piattaforma. Per tali ragioni, Alfonsino consiglia all’Utente di verificare sempre le caratteristiche riportate nelle schede Prodotto legate a ciascun Prodotto presente nella Piattaforma. Sebbene Alfonsino S.p.A. si sforzi di garantire che l'informazione fornita sul Sito sia corretta, essa non promette che tale informazione sia accurata o completa. Alfonsino S.p.A. può apportare qualsivoglia modifica al materiale presente o ai Servizi ed ai prezzi in esso descritti, in qualsiasi momento e senza preavviso, comunicando tali modifiche agli Utenti nelle medesime modalità con le quali le erano stati comunicati i Servizi e i prezzi. Il materiale presente potrebbe non essere aggiornato e Alfonsino S.p.A. non assume alcun impegno di aggiornarlo. Nella preparazione dei Prodotti potrebbe essere utilizzata frutta a guscio. In caso di soggetti allergici si prega di contattare il Partner prima di effettuare qualsiasi Ordine. Alfonsino non è in grado di escludere la presenza di allergeni dai Prodotti venduti dai Partner.
Si esonera l’Alfonsino S.p.A. da qualsiasi responsabilità, che dovrà essere imputata ai Partner che dovranno fornire le Informazioni sul Menu ed accertarsi che esse siano accurate nei fatti ed aggiornate. In caso di dubbio riguardo ad avvisi sulle allergie, sul contenuto di un piatto o su qualsiasi altra Informazione sul Menu, l'Utente è invitato a rivolgersi direttamente al Partner prima di inoltrare l'Ordine al fine di ottenere la conferma delle informazioni. Il contratto per la fornitura e l'acquisto di Prodotti intercorre tra l'Utente ed il Ristorante cui l'Utente inoltra l'Ordine. Alfonsino S.p.A., rappresentando solo l’intermediario che consegna il Prodotto acquistato, non ha alcun controllo sulle azioni o omissioni di alcuno dei Partner. Senza che ciò costituisca un limite alla validità generale di quanto sopra, con l'utilizzo del Sito l'Utente accetta quanto segue:
- Alfonsino S.p.A. non assume alcun impegno di garantire che la qualità dei Prodotti ordinati da uno dei Partner risulti soddisfacente o che i Prodotti siano idonei per i fini dell'Utente ed espressamente esclude ogni garanzia di questo tipo;
- Le precedenti clausole di esonero da responsabilità lasciano impregiudicati i diritti che la legge concede agli utenti nei confronti dei Partner.
- Alfonsino S.p.A. fornisce all'Utente accesso alle piattaforme dedicate sul presupposto che, nella misura massima consentita dalla legge, resti esclusa ogni e qualsiasi garanzia, dichiarazione, condizione, impegno ed ogni altra clausola in relazione alla piattaforma ed al Servizio (ivi inclusa qualsiasi dichiarazione, garanzia, condizione, impegno ed altra clausola che possa altrimenti applicarsi alla piattaforma o al Servizio, o che sia altrimenti resa applicabile o inclusa nel presente Regolamento del Sito in forza di legge, regolamento o altrimenti).

13. Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Alfonsino non rilascia alcuna garanzia di alcun genere, né esplicita né implicita, relativamente al contenuto, alla disponibilità o puntualità del Servizio, all’assenza di errori o alla possibilità che vi si ponga rimedio. Fermo restando quanto di seguito previsto, Alfonsino e i Partner non rispondono nei confronti degli Utenti in caso di danni o perdite diretti, indiretti, speciali o conseguenti derivanti a titolo di responsabilità contrattuale o extracontrattuale o altrimenti derivanti dall’utilizzo del Servizio da parte dell’Utente o dalla sua incapacità di utilizzarlo. Se dichiarati responsabili nei confronti di un Utente, Alfonsino o i Partner rispondono esclusivamente entro i limiti dell’importo complessivo massimo pari al prezzo di acquisto dei Prodotti corrisposto dall’Utente per il proprio Ordine. La presente clausola non limita la responsabilità di Alfonsino o del Ristorante Partner per quegli eventi per i quali la legge impedisce di escludere - o tentare di escludere – la propria responsabilità, ivi incluso il caso di dolo o colpa grave, morte o lesioni personali causate da dolo, colpa o falsa dichiarazione.

14. Forza Maggiore

Le parti non sono responsabili, l’una nei confronti dell’altra, per il ritardo o la mancata esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tale ritardo o mancata esecuzione derivino da una causa che esula dalle proprie possibilità di controllo, ivi inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi causa tra le seguenti: catastrofe naturale, provvedimento del governo o della pubblica autorità, guerra, inondazione, esplosione o sommossa. Per evitare dubbi, si precisa che le previsioni di cui al presente articolo 11 non costituiscono una valida causa di esonero dell’Utente dalle proprie obbligazioni di pagamento in base alle presenti condizioni generali, salvo il caso di impossibilità della prestazione derivante da causa a lui non imputabile.

15. Reclami

Ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all'Ordine, dovrà essere inoltrato ad Alfonsino inviando una mail ad assistenza@alfonsino.delivery o selezionando il tasto "Richiedi Assistenza" all'interno del customer service dedicato all'interno della piattaforma.

16. Legge Applicabili e Foro competente

Il contratto di vendita tra l’Utente e Alfonsino s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli Ordini di acquisto se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Santa Maria Capua Vetere, ogni eventuale altro foro competente escluso. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (già operativa dal 15 febbraio 2016). La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di Servizi online. A tal fine si comunica che l’indirizzo di posta elettronica di Alfonsino è welcome@alfonsino.delivery, mentre la pec è alfonsinosrl@pec.it. Accettando e confermando di volere ordinare tramite Alfonsino S.p.A. si accettano anche le variazioni contrattuali che potranno essere fatte unilateralmente, che si intenderanno espressamente accettate dall’Utente.

17. Contenuti della Pagina Facebook e Proprietà Intellettuale

I contenuti presenti nella pagina Facebook e nel Sito Web, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design, i diagrammi, i layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Alfonsino e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti della se non preventivamente autorizzata per iscritto da Alfonsino. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti della pagina Alfonsino per fini commerciali e/o pubblicitari. Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i Prodotti venduti nella Piattaforma sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Alfonsino in virtù di separati accordo di licenza, allo solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i Prodotti in vendita sulla Piattaforma. Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, se non espressamente autorizzato, è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente nella Piattaforma per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari. In nessun caso l’Utente può alterare, cambiare, modificare o adattare la Piattaforma, né il materiale messo a disposizione da Alfonsino.

18. Privacy

Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell'Utente possono essere ottenute consultando l'Informativa sul trattamento dei dati personali presente sul Sito al seguente link.

Data ultimo aggiornamento: 12/07/2022