1. Informazioni Legali

Il presente documento riporta le condizioni generali di contratto (“Condizioni Generali”) sulla base delle quali la società Alfonsino S.p.A. (“Alfonsino”) fornisce i propri Servizi (come di seguito definiti) tramite l’App Alfonsino (“App”), il sito web www.alfonsino.delivery (“Sito Web”), la pagina Facebook https://www.facebook.com/alfonsino.delivery (“Pagina Facebook” e, insieme ad App e Sito Web, le “Piattaforme”).
Alfonsino fornisce un servizio di prenotazione o acquisto online dei beni di consumo offerti da taluni esercizi commerciali selezionati (“Partner”).
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini (come di seguito definiti) effettuati dagli Utenti (come di seguito definiti) al Partner tramite le Piattaforme e costituiscono l’intero accordo tra Alfonsino e gli Utenti, relativamente al Servizio (come di seguito definito) e sostituiscono qualsiasi precedente contratto, accordo o intesa raggiunta relativamente a tale Servizio.
Prima di effettuare un Ordine e di utilizzare le Piattaforme è necessario leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a vostra scelta. In caso di dubbi in merito alle Condizioni Generali, l’Utente può contattare Alfonsino all’indirizzo mail assistenza@alfonsino.delivery prima di procedere con un Ordine.
Effettuando l’accesso o registrandosi ad una delle Piattaforme all’art. 5 delle presenti Condizioni Generali, l’Utente accetta le presenti Condizioni Generali.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, con l’accesso o la registrazione ad una delle Piattaforme, l’Utente dichiara inoltre di accettare espressamente le clausole 5, 6, 7, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 19, 20 e 21 delle Condizioni Generali.
L’uso di dati personali trasmessi tramite le Piattaforme è disciplinato nella sezione Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito Web.
Alfonsino si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento per adempiere a obblighi di legge, per ragioni di sicurezza e continuità del servizio, per introdurre nuove funzioni o modificare quelle esistenti e, in generale, effettuare adeguamenti tecnici. Eventuali variazioni o addendum alle Condizioni Generali, laddove per qualsiasi motivo invalide o prive di efficacia, non pregiudicheranno la validità delle altre.
Eventuali modifiche e\o nuove clausole delle Condizioni Generali saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali” del Sito Web nonché sulla Pagina Facebook e si applicheranno solo agli Ordini effettuati dagli Utenti dopo la loro entrata in vigore. Qualora tali modifiche si rendessero necessarie, saranno comunicate in modo adeguato all’Utente.
L’Utente avrà il diritto di respingere tali modifiche e recedere dalle Condizioni Generali, oltre che di cancellare il proprio account Alfonsino.
Questo diritto è distinto dal recesso dai singoli contratti di acquisto conclusi con il Partner basati su Ordini specifici, i quali sono disciplinati dalle previsioni di cui all’art. 13 delle presenti Condizioni Generali.

2. Contatti

In conformità al D.lgs. 6.9.2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”) e ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.lgs. n. 70 del 9.4.2003, si comunica che il professionista e prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è Alfonsino S.p.A., con sede legale in Caserta (CE), Via Vincenzo Lamberti n. 15, 81100, P.IVA 04189350616, registrata presso la Camera di Commercio di Caserta, capitale sociale deliberato di Euro 137.000 e versato Euro 125.000. L’Utente può contattare Alfonsino tramite la sezione “Aiuto” dell’App, all’indirizzo mail assistenza@alfonsino.delivery.

3. Definizioni

“Alfonsino” o la “Società” indica Alfonsino S.p.A., quale professionista ai sensi del Codice del Consumo che mette a disposizione degli Utenti e dei Partner le proprie Piattaforme per l’acquisto dei Prodotti;
“App” indica l’App Alfonsino, mediante la quale è possibile acquistare i Prodotti;
“Carrello” sezione delle Piattaforme nella quale sono riepilogati i Prodotti selezionati dall’Utente;
“Driver” indica la persona fisica addetta al ritiro dei Prodotti presso i Partner e alla consegna all’indirizzo indicato dagli Utenti, ovvero dal Partner nel caso del Servizio “Prenota un Driver”;
“Ordine” indica l’ordine per l’acquisto di Prodotti venduti dai Partner e acquistati dagli Utente tramite le Piattaforme;
“Pagina Facebook” indica la pagina Facebook di Alfonsino, raggiungibile all’indirizzo https://www.facebook.com/alfonsino.delivery;
“Partner” indica la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, e che si avvale dei Servizi per la consegna dei propri Prodotti;
“Piattaforme” indica App, Sito Web e Pagina Facebook;
“Prodotti” e “Prodotto” indica i beni e/o i servizi offerti dai Partner ed acquistabili dagli Utenti tramite le Piattaforme;
“Servizio” e “Servizi” indicano rispettivamente il servizio di prenotazione e acquisto dei Prodotti offerto da Alfonsino mediante la propria piattaforma e l’insieme dei servizi offerti da Alfonsino tramite le Piattaforme;
“Sito Web” indica il sito web di Alfonsino, raggiungibile all’indirizzo www.alfonsino.delivery; “Utente” indica colui che, utilizzando le Piattaforme inoltra un Ordine, previa accettazione delle presenti Condizioni Generali.

4. Finalità e Disponibilità del Servizio

Tramite il Servizio, Alfonsino intende offrire un mezzo semplice e pratico per mettere in contatto gli Utenti con i Partner, consentendo ai primi di accedere alla lista dei Prodotti di volta in volta offerti dai Partner e ordinarli direttamente. Mediante le Piattaforme, Alfonsino permetterà la vendita dei Prodotti forniti nell’esercizio dell’attività commerciale dai Partner, nonché la conclusione e consegna degli Ordini in nome dei Partner con gli Utenti.
Inoltre, Alfonsino offre un servizio di ordinazione dei Prodotti presso l’esercizio commerciale del Partner, con la possibilità per l’Utente di procedere al ritiro personalmente. Agli Utenti al di fuori delle aree di consegna, al momento della specifica indicazione della loro posizione, verrà comunicata l’impossibilità di procedere con l’Ordine. In particolare, attraverso la chat della Pagina Facebook, gli Utenti riceveranno una notifica testuale che specifica che l’indirizzo fornito non rientra nel raggio di consegna, mentre tramite Sito Web e App, oltre ad essere informati chiaramente che il Servizio non è attivo nella zona specificata, gli Utenti potranno opzionalmente inserire un indirizzo mail per ricevere aggiornamenti relativi all’attivazione del servizio nell’area indicata.
Gli orari di operatività del Servizio possono variare in base agli orari di apertura dei singoli locali commerciali ed alla disponibilità dei Partner nella località di consegna indicata dall’Utente.

5. Registrazione

Alfonsino offre la possibilità di acquistare i Prodotti offerti dai Partner, secondo le disponibilità da questi comunicate.
Per poter utilizzare il Servizio, l’Utente potrà accedere alle Piattaforme secondo le opzioni di accesso consentite (ivi incluso gli account Facebook, Google, Apple, ovvero l’indirizzo e-mail). L’accesso al chatbot della Pagina Facebook farà riferimento al profilo Facebook o Messenger con cui l’Utente ha effettuato il login in precedenza mediante le relative credenziali di accesso (nome, cognome, indirizzo e-mail e password).
L’Utente si impegna ad utilizzare le Piattaforme esclusivamente in conformità con la legge e le Condizioni Generali. L’Utente è il solo responsabile per le informazioni e i dati forniti e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza degli stessi.
Tutte le operazioni effettuate tramite le credenziali di accesso sono considerate effettuate dall’Utente a cui le credenziali di accesso si riferiscono. L’Utente deve assicurarsi che i propri metodi di accesso siano sicuri e segreti, ed è personalmente responsabile del pagamento degli Ordini effettuati accedendo alle Piattaforme con il proprio account o mediante le proprie credenziali, anche se eseguiti da terzi. Ove l’Utente venga a conoscenza di, o sospetti che vi siano, attività fraudolente, illecite e/o comunque non autorizzate poste in essere mediante le proprie credenziali e/o il proprio account personale dovrà tempestivamente darne comunicazione ad Alfonsino.
Ogni comunicazione di Alfonsino avverrà attraverso l’indirizzo e-mail indicato dall’Utente sulle Piattaforme al momento della registrazione. Le comunicazioni di Alfonsino avverranno in lingua italiana.
L’Utente potrà scaricare l’App attraverso i seguenti store, cliccando sui link forniti di seguito:
- App Store: https://apps.apple.com/it/app/alfonsino/id1455573588
- Play Store: https://apps.apple.com/it/app/alfonsino/id1455573588
Per effettuare il download basterà selezionare le opzioni “Ottieni” o “Installa” e attendere il completamento dell’installazione. Una volta completata la procedura di installazione, l’Utente avrà modo di scorrere tra le funzionalità presenti all’interno dell’App e, per procedere all’Ordine, potrà registrarsi mediante l’apposita procedura guidata.

6. Ordine

Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti tramite il Servizio bisognerà procedere a completare un Ordine nel rispetto di quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali:
- per completare l’Ordine per l’acquisto di uno o più Prodotti l’Utente dovrà fornire le indicazioni necessarie, selezionare i Prodotti richiesti, indicandone le relative quantità, nonché confermare l’invio del modulo d’Ordine che verrà visualizzato mediante messaggio testuale all’interno della chat su Facebook o mediante schermata dedicata tramite App;
- a fronte di un Ordine tramite il Servizio, Alfonsino invierà la conferma e l’accettazione dell’Ordine da parte del Partner;
- il contratto per la fornitura del Prodotto o dei Prodotti richiesti con l’Ordine effettuato tramite Alfonsino si conclude tra l’Utente e il Partner prescelto e si perfeziona quando Alfonsino registra ed accetta il modulo d’Ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’Ordine e dell’avvenuto pagamento;
- prima di procedere alla conferma dell’Ordine da parte dell’Utente, quest’ultimo potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate testualmente nella chat su Facebook o tramite le varie schermate dell’App e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto dei Prodotti; una volta inviato l’Ordine, non sarà più possibile apportare modifiche al Carrello (salvo quanto previsto dall’art. 13 delle presenti Condizioni Generali);
- una volta confermato l’Ordine, Alfonsino invierà all’Utente una e-mail di conferma;
- qualora si scelga di pagare in contanti, al primo acquisto con tale modalità, l’accettazione dell’Ordine avverrà tramite l’inserimento di un codice di verifica inviato via SMS da Alfonsino direttamente sul numero di cellulare fornito dall’Utente in sede di registrazione o in un momento successivo. Il codice di verifica verrà inviato ogni qualvolta l’Utente modifichi il proprio numero di cellulare, dunque se questo resta invariato il codice verrà inviato esclusivamente al primo acquisto;
- il modulo d’Ordine sarà archiviato nella banca dati di Alfonsino per il tempo necessario all’evasione dell’Ordine e, comunque, nei termini di legge. Si raccomanda di accertarsi di aver fornito un valido indirizzo e-mail poiché questo costituisce l’unica modalità di comunicazione delle informazioni relative all’Ordine. Si raccomanda inoltre di accertarsi di aver fornito con accuratezza l’indirizzo per la consegna dell’Ordine ed il numero di telefono al fine di assicurarsi che i Prodotti giungano alla destinazione corretta.

7. Costo dell'ordine e Addon

Durante la fase di selezione dei Prodotti, all’Utente verrà mostrato il prezzo di ciascun Prodotto come comprensivo di Iva ed eventuali maggiorazioni applicate dai Partner. Al prezzo dei Prodotti, si aggiungeranno ulteriori voci di costo (di seguito descritte) e il cui dettaglio verrà riepilogato all’Utente prima dell’invio dell’Ordine. In particolare, a qualsiasi Ordine sono applicati:
- il costo di commissione per il Servizio pari al 3% del valore del Carrello, fino ad un massimo di €0,69;
- il costo per la consegna, che varia in relazione alla distanza entro la quale viene effettuata la consegna come esplicitamente indicato al momento dell’Ordine. Tale voce non si applica nel caso in cui l’Utente opti per il servizio di take-away (ai termini e le condizioni di cui alla seguente sezione);
- nel caso di Ordini che vengono pagati attraverso la consegna di denaro contante nelle mani dei Driver indipendenti, un add-on per il pagamento in contanti pari ad €1 (per maggiori dettagli su questa modalità di pagamento si veda l’art. 11 delle Condizioni Generali); e
- infine, nei casi in cui il valore dell’Ordine sia inferiore all’importo minimo indicato per quel determinato Ordine, un add-on per minimo d’Ordine, che può variare, volta per volta, a seconda del Partner prescelto. In particolare, nella fase di selezione dei Prodotti, l’Utente viene informato che nel caso in cui non raggiunga l’importo minimo d’ordine indicato potrà comunque proseguire con l’Ordine ma che è previsto un supplemento di €0,99. Tale informazione viene fornita all’Utente, mediante App, tramite una barra d’avanzamento, situata sotto il menu, che si aggiorna ogni volta che l’Utente aggiunge un prodotto al Carrello (quando l’importo minimo d’ordine viene raggiunto, la barra di avanzamento viene completata, e il supplemento di 0,99€ non viene applicato) e, mediante chat su Facebook, come messaggio testuale laddove il cliente non raggiunga il minimo d’ordine. In ambo i casi, il cliente viene immediatamente informato dell’esistenza del supplemento e può decidere se procedere con l’ordine o interromperlo. Inoltre, durante la fase di checkout, i costi vengono riassunti in una visualizzazione dedicata (se all’Ordine si applica il supplemento di €0,99 per non aver raggiunto l’importo minimo, questa informazione sarà nuovamente chiaramente indicata nel riepilogo).

8. Consegna e ritiro dell'ordine

Alfonsino offre all’Utente la possibilità di mettersi direttamente in contatto con i Driver o i fornitori di servizi di consegna terzi e indipendenti una volta che l’Ordine è stato assegnato ai suddetti. Inoltre, dal dettaglio dell’Ordine, l’Utente può accedere alla sezione “Aiuto” e da lì telefonare al Driver. Gli Utenti possono inoltre contattare direttamente i Partner, indipendentemente dallo stato dell’Ordine (accettato, in carico, o meno). L’Utente può usufruire anche del servizio di take-away. In particolare, Alfonsino offre la possibilità all’Utente di acquistare i Prodotti, attraverso l’Ordine effettuato secondo le presenti Condizioni Generali, e di ritirarli personalmente presso il Partner scelto. In relazione a tale Servizio, Alfonsino informa l’Utente che:
- il Partner è obbligato a preparare tutti gli Ordini ricevuti entro l’orario di ritiro scelto dall’Utente;
- l’Utente potrà ritirare il Prodotto nell’orario selezionato presso l’esercizio commerciale scelto e riceverà in consegna il Prodotto da parte del Partner;
- il Partner consegnerà il Prodotto acquistato previa verifica del numero d’Ordine mostrato obbligatoriamente dall’Utente al momento del ritiro dello stesso, affinché possa verificare la conformità con quanto richiesto dall’Utente;
- il Partner è obbligato a consegnare i Prodotti all’Utente in condizioni idonee al trasporto e confezionati a norma di legge. Alfonsino si adopera al fine di fornire un Servizio di qualità ed è il primo referente in caso di problemi riguardanti i Prodotti, salvo poi la facoltà di mettere in contatto l’Utente con il Partner; spetta infatti all’Utente verificare le condizioni dell’Ordine consegnato e segnalare eventuali difformità come specificato all’art. 15 delle presenti Condizioni Generali;
- se il Prodotto non verrà ritirato nell’orario prescelto, il Partner sarà obbligato a custodire il Prodotto ordinato fino a chiusura giornaliera del locale, dopodiché verrà smaltito;
- il pagamento previsto per il Servizio di take-away segue le modalità di pagamento con carta di credito. Si precisa che per il Servizio non ci sono costi aggiuntivi (oltre al costo di commissione del 3% applicati ad ogni Ordine), e l’Utente sarà tenuto a pagare esclusivamente quanto previsto all’interno dell’Ordine in relazione ai Prodotti prescelti;
- il Servizio di Alfonsino è relativo esclusivamente alla messa in contatto del Partner con l’Utente affinché l’Utente stesso acquisti i Prodotti; pertanto, Alfonsino è esonerata da qualsiasi tipo di disservizio relativo alla consegna o ritiro dei Prodotti inseriti nell’Ordine che sia esclusivamente riconducibile a terzi;
- Alfonsino conduce un accurato e costante monitoraggio sui propri Partner e considera di primaria importanza il soddisfacimento degli standard stabiliti da Alfonsino nonché il contributo alla reputazione di quest’ultima da parte del predetto Partner ed invita gli Utenti a comunicare i propri eventuali commenti riguardo ai Partner tramite il tasto “Richiedi Assistenza”. La visibilità delle attività dei Partner sull’App è data da un algoritmo che tiene conto della posizione del locale e dell’indirizzo inserito dall’Utente;
- Alfonsino prenderà in carico l’Ordine solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto dall’Utente, secondo quanto indicato nel modulo d’Ordine. Fermo restando quanto sopra, l’Utente potrà accordarsi autonomamente con il Partner per la consegna del Prodotto. In quel caso, l’Utente dovrà accettare il prezzo stabilito dal Driver o dai fornitori di servizi di consegna terzi, che effettueranno, in piena autonomia e senza responsabilità alcuna di Alfonsino, il servizio di consegna in favore dell’Utente.

9. Servizio "Prenota un Driver"

Alfonsino prevede la possibilità per i Partner di avvalersi del Servizio “Prenota un Driver”. Tale Servizio consiste nella possibilità per esercizi commerciali di avvalersi di un Driver per la consegna dei propri Prodotti. In tali casi, sebbene l’Ordine non sia inoltrato direttamente dall’Utente attraverso le Piattaforme di Alfonsino, la consegna viene effettuata da un Driver. Alfonsino non assume nessuna responsabilità in merito alla correttezza delle informazioni trasferite dall’esercizio commerciale in merito all’Ordine e al destinatario dello stesso. In considerazione del fatto che il Servizio è richiesto dal Partner (ed erogato allo stesso), resta inteso che nessun rapporto contrattuale si instaura tra Alfonsino e l’Utente rispetto all’Ordine e la sua successiva gestione.

10. Acquisto test contagio da coronavirus SARS-COV-2

Alfonsino, in collaborazione con i Laboratori in Rete del Gruppo Alfa - una rete contratto costituita da cinque società (Alfa Laboratorio di Analisi s.r.l. P.IVA: 01445940610, Alfatron s.r.l., Alfa Center s.r.l., Alfatron2 s.a.s., AlfaAnalisys s.a.s.) con sedi in Caserta, Marcianise, Curti, Falciano del Massico, Formicola, Capodrise, come aggregazione identificata AGG 203, accreditate al Sistema Sanitario Nazionale con i settori A1 (Chimica Clinica) e A2 (Microbiologia e Sieroimmunologia con PCR) – fornisce all’Utente finale la possibilità di acquistare in piattaforma i test per l’accertamento del contagio soggettivo da coronavirus c.d. SARS-COV-2.
Il Committente, a seguito della prenotazione del test, attraverso l’Ordine svolto in piattaforma di Alfonsino da parte dell’Utente, con propri collaboratori qualificati come operatori sanitari, si recherà presso l’indirizzo fornito da quest’ultimo, per eseguire il test scelto. I collaboratori qualificati come operatori sanitari hanno diretto rapporto di lavoro con il Committente, il quale esonera e manleva ampiamente ed estensivamente Alfonsino per l’opera svolta dagli stessi, in tutte le fasi del processo del test all’elaborazione dello stesso e comunicazione dell’esito.
Si precisa, difatti, che il Servizio offerto da Alfonsino è solo relativo alla vendita del test che si vuole ricevere a domicilio.
Il test è svolto da operatori sanitari qualificati, diretti collaboratori dei Laboratori in Rete del Gruppo Alfa, pertanto, alcun tipo di responsabilità potrà essere eccepita nei confronti di Alfonsino in merito all’effettuazione del test.
Gli operatori sanitari chiedono all’Utente, prima del test, di prestare il proprio consenso informato e di prendere visione ed accettare l’informativa con cui si dà il consenso al trattamento dei dati relativi, anche, alla comunicazione dei risultati all’Asl.
L’Utente può scegliere tra le seguenti fasce orarie quando desidera ricevere il Servizio, dal lunedì al venerdì: 14:00 – 14:30, 14:30 – 15:00, 15:00 – 15:30, 15:30 – 16:00, 16:00 – 16:30, 16:30 – 17:00, 17:00 – 17.30, 17:30 – 18:00.
L’Utente paga il prezzo del test scelto come da tabella di seguito riportata in cui per:
- Test: si indica il tipo di accertamento che si va a svolgere;
- Tempi di risposta: si indica il tempo impiegato per la comunicazione del risultato del test;
- Descrizione: si indica la tipologia di test;
- Modalità di effettuazione esame: si indica come viene svolto l’esame;
- Costo: si indica il prezzo per singolo test;
- Costo operatore: si indica il prezzo per la prestazione svolta dall’operatore sanitario.

L’Utente paga il test scelto a mezzo di carta di credito o carta di debito. Se per qualsiasi motivo, l’Utente non presta il proprio consenso informato, ovvero si rifiuta di eseguire il test, verrà rimborsato il prezzo d’acquisto del test scelto, stornato del costo per l’attività dell’operatore sanitario come da tabella suindicata.

11. Pagamento e Modalità

Con l’invio del modulo d’Ordine l’Utente si impegna a pagare integralmente il prezzo complessivo dell’Ordine stesso. Tutti i prezzi indicati sulle Piattaforme sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. I prezzi dei Prodotti sono definiti dai Partner e possono essere soggetti a variazioni stabilite dagli stessi Partner.
Sulle Piattaforme vengono indicati tutti i Partner con i dettagli della relativa proposta di Prodotti ed è possibile che alcuni di essi rechino una indicazione inesatta del prezzo. Qualora il prezzo esatto di un Ordine sia più elevato del prezzo indicato sulle Piattaforme, Alfonsino provvede a contattare l’Utente prima della spedizione dell’Ordine e quest’ultimo ha facoltà di annullare l’Ordine senza alcun addebito per l’Utente. Resta inteso che in simili casi, né Alfonsino né il Partner interessato hanno alcun obbligo di assicurare che l’Ordine venga fornito all’Utente al prezzo inferiore erroneamente indicato né di rimborsare all’Utente la differenza rispetto al prezzo errato.
Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati può essere effettuato attraverso carta di credito o debito, senza alcun limite di acquisto (fermo restando l’eventuale add-on per minimo d’ordine disciplinato dall’art. 7 delle presenti Condizioni Generali), per un importo corrispondente a quanto indicato nell’Ordine, come riepilogato nella e-mail di accettazione dell’Ordine che Alfonsino invia all’Utente.
Di tanto in tanto potrebbero verificarsi ritardi nell’elaborazione dei pagamenti e delle transazioni mediante carta di credito o debito; ciò implica che alcuni pagamenti potrebbero impiegare sino a 60 (sessanta) giorni per essere addebitati sul conto corrente o sulla carta di credito o debito dell’Utente. In base alle procedure bancarie ordinarie, una volta effettuato un Ordine per cui l’Utente abbia selezionato il pagamento mediante carta di credito o debito e ove il pagamento sia stato autorizzato, la banca o l’istituto di credito che ha emesso la carta di pagamento riservano o “congelano” (c.d. meccanismo di “ring fence”) l’intero importo relativo all’Ordine.
In qualsiasi momento Alfonsino potrebbe informare l’Utente che l’Ordine viene respinto o annullato perché il Servizio non è disponibile presso il Partner selezionato. In tal caso, Alfonsino procederà a predisporre tramite la propria piattaforma partner per i pagamenti l’importo da rimborsare all’Utente, che sarà elaborato secondo le tempistiche dell’istituto di credito dell’Utente. Tuttavia, tale processo potrebbe richiedere 10 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o dell’istituto di credito che ha emesso la carta dell’Utente). L’Utente prende atto, e accetta, che né Alfonsino né il Partner interessato saranno responsabili nei confronti dell’Utente del ritardo sopra indicato con cui la banca o l’istituto di credito che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi sul conto corrente dell’Utente.
Nel caso di Ordini di importo non superiore ad €50,00, il pagamento del prezzo complessivo dell’Ordine può avvenire anche in contanti. In tal caso, la somma dovrà essere consegnata dall’Utente al Driver di Alfonsino al momento della consegna. Si precisa che il pagamento in contanti dovrà essere effettuato in euro (€), con banconote di taglio non superiore a €50. Il pagamento dell’Ordine in contanti dovrà essere sempre effettuato da parte dell’Utente, anche in caso di ritardo nella consegna.

12. Spedizione e Prodotti

Al momento della conclusione dell’Ordine, all’Utente verrà comunicato un orario indicativo di consegna attraverso le Piattaforme. La tempistica degli Ordini viene determinata tenendo conto del numero complessivo di Ordini e delle circostanze in cui si trova il Partner al momento dell’Ordine.
L’Utente prende atto e riconosce di essere obbligato a cooperare per la consegna dei Prodotti ordinati nei luoghi e nei tempi concordati. Per quanto Alfonsino si impegni ad agire secondo la diligenza professionale di cui all’art. 20 comma 2 del Codice del Consumo, specie dal momento che i Driver sono indipendenti, l’Utente riconosce che Alfonsino non potrà essere ritenuta in nessun caso responsabile per la mancata o tardiva consegna dei Prodotti per fatti esclusivamente riconducibili a terzi.
I tempi di consegna sono quelli specificati nella conferma dell’Ordine, e la consegna potrà avvenire nell’arco temporale compreso entro i 15 minuti antecedenti o successivi all’orario di consegna richiesto dall’Utente. L’orario indicato potrebbe subire delle variazioni in ragione di fattori esterni (come il traffico o condizioni meteorologiche avverse). In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore, secondo quanto previsto all’art. 14 delle presenti Condizioni Generali, Alfonsino provvederà a contattare l’Utente telefonicamente per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. Alfonsino non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore. Nel caso di ritardo nella consegna, l’Utente dovrà comunque segnalare il disservizio tempestivamente al momento della consegna al personale incaricato e al Centro Assistenza. In caso tale ritardo venga accertato, Alfonsino provvederà, a seconda dei casi, ad emettere un codice sconto e/o un rimborso.
Nel caso in cui l’Utente non fosse reperibile all’indirizzo e all’orario concordato, Alfonsino provvede ad inviare una comunicazione di sollecito via e-mail, indicando che il Driver non riesce a mettersi in contatto con l’Utente. Da quel momento, il Driver attenderà dieci minuti, dopodiché potrà contattare telefonicamente l’Utente al numero indicato nell’Ordine. Qualora l’Utente non si presenti anche a seguito dell’attesa, non risponda al telefono al Driver o sia impossibile effettuare la consegna per qualsiasi altra ragione esclusivamente imputabile all’Utente, a questi verrà addebitato il prezzo dell’Ordine, qualora il pagamento sia stato effettuato con carta di credito. Mentre in caso di pagamento in contanti, Alfonsino si potrà rivalere nei confronti dell’Utente per la somma dovuta.

13. Variazione, Annullamento e Recesso

I Prodotti vengono consegnati previa verifica della loro disponibilità presso il Partner volta per volta selezionato dall’Utente. Il Partner offre talvolta un’alternativa ai Prodotti che non dovesse essere in grado di fornire.
Qualora un Prodotto alimentare (soggetto a rapido deterioramento) non sia disponibile, all’Utente viene offerta la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni:
1. Annullare l’Ordine.
2. Accettare o rifiutare la proposta da parte del Partner di un Prodotto alternativo con lo stesso importo.
3. Ricevere il resto dell’Ordine senza il Prodotto non disponibile, venendo rimborsato solo del costo del Prodotto mancante.
Per quanto riguarda gli articoli di generi vari (non alimentari), il rimborso è effettuato direttamente nel caso di indisponibilità e non viene offerta un’alternativa. Dal momento in cui il pagamento, disposto dall’Utente per i Prodotti che desidera acquistare, viene autorizzato, ovvero quando all’Utente viene inviata l’e-mail di conferma dell’Ordine, l’Ordine può essere modificato o annullato entro massimo 3 (tre) ore prima dell’orario indicato per la consegna o ritiro dei Prodotti solo ove il Partner non abbia già dato inizio alla fase di preparazione dei Prodotti.
Il diritto di recesso da parte dell’Utente dall’accordo di vendita concluso direttamente con il Partner, e facilitato dal Servizio, è escluso ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. d) Codice del Consumo, qualora l’Ordine abbia ad oggetto Prodotti alimentari, i quali sono preparati e/o lavorati su ordinazione e soggetti a rapido deterioramento o la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
In caso di acquisto di Prodotti (non alimentari) per i quali sia riconosciuto il diritto di recesso, l’Utente potrà esercitarlo ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire qualsivoglia spiegazione, entro e non oltre 14 giorni, rispettivamente dalla consegna del Prodotto, secondo le specifiche modalità dettagliate nella mail di conferma dell’Ordine.
Il reso e l’esercizio del diritto di recesso saranno riconosciuti direttamente dal Partner e dovranno essere esercitati secondo le modalità indicate da quest’ultimo, in conformità con i termini di legge. In nessun caso l’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Utente costituirà titolo per richiedere ad Alfonsino risarcimenti o indennizzi di qualunque genere, tipo e per qualsiasi motivo, salvo ove diversamente previsto da applicabili previsioni di legge. L’Utente può sempre contattare il centro assistenza per chiarimenti in merito alle condizioni, ai termini e alle procedure per l’esercizio del diritto di recesso ed ottenere informazioni su come esercitarlo.
Laddove l’Ordine abbia ad oggetto Prodotti diversi da quelli alimentari, per esercitare il diritto di recesso e/o ottenere un rimborso, l’Utente dovrà rivolgersi direttamente al Partner presso il quale ha effettuato l’acquisto dei Prodotti stessi.

14. Responsabilità

In nessun caso Alfonsino, i suoi dipendenti, rappresentanti, amministratori, filiali e fornitori o licenziatari saranno responsabili per:
1. Perdite o danni (inclusi danni indiretti, speciali, incidentali e punitivi) imprevedibili e inevitabili;
2. Fatti non imputabili ad Alfonsino;
3. Inadempimenti da parte dell’Utente degli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni Generali.
Alfonsino fornisce all’Utente accesso alle Piattaforme sul presupposto che, nella misura massima consentita dalla legge, resti esclusa ogni e qualsiasi garanzia, dichiarazione, condizione, impegno ed ogni altra clausola in relazione alle Piattaforme e al Servizio.
Nella misura massima consentita dalla legge, Alfonsino e i Partner non rispondono nei confronti degli Utenti in caso di danni o perdite diretti, indiretti, speciali o conseguenti derivanti a titolo di responsabilità contrattuale o extracontrattuale o altrimenti derivanti dall’utilizzo del Servizio da parte dell’Utente o dalla sua incapacità di utilizzarlo. Se dichiarati responsabili nei confronti di un Utente, Alfonsino o i Partner rispondono esclusivamente entro i limiti dell’importo complessivo massimo pari al prezzo di acquisto dei Prodotti corrisposto dall’Utente per il proprio Ordine.
La presente clausola non limita la responsabilità di Alfonsino o del Partner per quegli eventi per i quali la legge impedisce di escludere - o tentare di escludere – la propria responsabilità, ivi incluso il caso di dolo o colpa grave. In ogni caso, il contratto per la fornitura e l’acquisto di Prodotti intercorre tra l’Utente ed il Partner cui l’Utente inoltra l’Ordine. Alfonsino, occupandosi della mera consegna del Prodotto acquistato, non ha alcun controllo sulle azioni o omissioni dei Partner.
Fermo restando quanto sopra:
- sebbene le informazioni relative ai Prodotti fornite sulle Piattaforme siano costantemente aggiornate, non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Alfonsino non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave;
- Alfonsino non può garantire l’accuratezza delle descrizioni, dei prezzi e delle fotografie dei Prodotti forniti dai Partner sulle Piattaforme e le immagini e i colori dei Prodotti potrebbero variare a causa del browser Internet e del monitor utilizzato. Pertanto, si consiglia all’Utente di verificare sempre le caratteristiche riportate nelle schede Prodotto legate a ciascun Prodotto;
- Alfonsino può modificare il materiale presente sulle Piattaforme (inclusi i Servizi e i prezzi). Sebbene Alfonsino si sforzi di verificare che le informazioni fornite sulle Piattaforme siano corrette, non garantisce siano accurate, complete o aggiornate per quanto eccede la normale diligenza professionale che il consumatore ha il diritto di attendersi dal professionista;
- nella preparazione dei Prodotti potrebbe essere utilizzata frutta a guscio. In caso di dubbio riguardo ad avvisi sulle allergie, sul contenuto di un piatto o su qualsiasi altra Informazione sul menu, l’Utente è invitato a rivolgersi direttamente al Partner prima di inoltrare l’Ordine al fine di ottenere la conferma delle informazioni. Alfonsino non è in grado di escludere la presenza di allergeni dai Prodotti venduti dai Partner ed è esonerato da qualsiasi responsabilità, relativa all’inaccuratezza o al mancato aggiornamento delle informazioni fornite sul sito dai Partner, laddove esclusivamente imputabile a terzi;
- Alfonsino declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità al Servizio o causati da virus, file danneggiati, errori o omissioni, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider di servizi, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature dell’Utente stesso.
- Alfonsino e l’Utente non sono responsabili, l’una nei confronti dell’altro, per il ritardo o la mancata esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tale ritardo o mancata esecuzione derivino da una causa di forza maggiore, ossia da un evento che esuli dalle proprie possibilità di controllo, ivi inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi causa tra le seguenti: catastrofe naturale, provvedimento del governo o della pubblica autorità, guerra, inondazione, esplosione o sommossa.

15. Difetti di conformità e altri reclami

Se il Prodotto non è conforme all’Ordine, il Cliente potrà comunque procedere a ritirarlo. Nel caso in cui, invece, non volesse ritirarlo, poiché la confezione presenta evidenti segni di manomissione o alterazione, o i Prodotti presentino difetti di conformità rispetto a quanto richiesto, l’Utente dovrà segnalarlo tempestivamente al momento della consegna al personale incaricato e al centro assistenza nelle modalità specificate nel presente articolo. In caso di mancata immediata contestazione l’Ordine si intende accettato integralmente dall’Utente.
Al fine di verificare quanto reclamato, potrebbero essere richieste delle fotografie che mostrino il problema. Ulteriori fattori rilevanti che potrebbero essere presi in considerazione in questa verifica includono, ad esempio, la segnalazione della difformità anche all’incaricato della consegna, la cronologia dell’account e le informazioni fornite dal Partner. Qualora venga accertato un difetto di conformità, laddove non si debba ragionevolmente ritenere sia stato causato dopo la consegna, il Cliente avrà diritto a un rimborso pari al prezzo del Prodotto non-conforme.
In generale, ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all’Ordine può essere inoltrato ad Alfonsino in due modi. Gli Utenti hanno la possibilità di inviare un reclamo tramite posta elettronica, scrivendo all’indirizzo assistenza@alfonsino.delivery. In alternativa, possono gestire il reclamo direttamente attraverso il pulsante “Aiuto” sulle Piattaforme. Una volta selezionata la voce “Richiedi Assistenza” all’interno della sezione dedicata al customer service all’interno delle Piattaforme, gli Utenti possono specificare la natura del reclamo, compilando il form apposito. Come precedentemente indicato, è possibile documentare il reclamo allegando foto. Una volta ricevuto il reclamo, Alfonsino si impegna a risolvere la questione entro 24 ore.

16. Legge applicabile e Foro competente

Il contratto tra l’Utente e Alfonsino s’intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per la risoluzione di eventuali controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli Ordini di acquisto, se l’Utente è qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del comune di residenza o di domicilio dell’Utente; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Santa Maria Capua Vetere, ogni eventuale altro foro competente escluso.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente che si qualifichi come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo che in caso di controversia potrà presentare un reclamo mediante la piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli Utenti consumatori che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di Servizi online. A tal fine si comunica che l’indirizzo di posta elettronica di Alfonsino è assistenza@alfonsino.delivery, mentre l’indirizzo PEC è alfonsinosrl@pec.it

17. Contenuti della pagina Facebook e Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sulle Piattaforme, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design, i diagrammi, i layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Alfonsino e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti delle Piattaforme se non preventivamente autorizzata per iscritto da Alfonsino. Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, se non espressamente autorizzato, è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente sulle Piattaforme per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari. In nessun caso l’Utente può alterare, cambiare, modificare o adattare le Piattaforme, né il materiale messo a disposizione da Alfonsino.

18. Privacy

Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali degli Utenti svolto da Alfonsino possono essere ottenute consultando l’Informativa sul trattamento dei dati personali presente al seguente link.

19. Limiti di età

Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali gli Utenti dichiarano di essere maggiorenni.

20. Utilizzi non consentiti

L’utilizzo delle Piattaforme da parte dell’Utente è soggetto al rispetto delle presenti Condizioni Generali. Agli Utenti non è consentito di:
a) effettuare operazioni di reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare lavori derivati basati sulle Piattaforme, e sui relativi contenuti o su qualunque porzione di essi (inclusi i rispettivi codici);
b) aggirare i sistemi informatici usati dalla Società o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto accessibile tramite le Piattaforme;
c) copiare, conservare, o alterare in qualunque modo qualunque dei contenuti forniti dalla Società sulle Piattaforme;
d) utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca e/o di reperimento di siti, ovvero qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione delle Piattaforme, dei loro contenuti, e/o dei Servizi resi disponibili dalla Società;
e) affittare, licenziare o sublicenziare le Piattaforme;
f) diffamare, offendere, molestare, mettere in atto pratiche minatorie, minacciare o in altro modo violare i diritti di altri;
g) diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni, illegittimi, diffamatori o inappropriati;
h) appropriarsi illecitamente dell’account in uso presso altro Utente;
i) utilizzare le Piattaforme in qualunque altra modalità impropria tale da violare le presenti Condizioni Generali.

21. Risoluzione del contratto

Eventuali violazioni da parte dell’Utente dell’art. 20 delle presenti Condizioni Generali, costituiscono grave inadempimento e possono comportare, oltre al diritto alla risoluzione, il ricorso, da parte di Alfonsino, inter alia, all’inibizione immediata dell’accesso alle Piattaforme, alla rimozione immediata di qualsiasi contenuto diffuso in violazione di quanto previsto dalla suddetta clausola, all’azione giudiziaria nei confronti dell’Utente, e/o qualsiasi altra azione ritenuta appropriata.
Inoltre, in caso di violazione delle Condizioni Generali da parte dell’Utente, Alfonsino si riserva il diritto di risolvere il rapporto contrattuale con l’Utente. In ogni caso, Alfonsino potrà inoltre
sospendere all’Utente l’accesso alle Piattaforme, nonché modificare le condizioni di detto accesso, riservandosi di agire per il risarcimento dei danni derivanti da condotte pregiudizievoli dell’Utente.

Data ultimo aggiornamento: 16/02/2024